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总则
发布日期:2024年06月17日
生效日期:2024年06月17日
适用范围:PKFARE比客平台所有注册地在中国大陆地区的采购商(经营者)
术语定义:
“PKFARE比客平台” 或 “本网站” 是指由其他所有权方开发的网址为 www.PKFARE.com 的互联网电子商务平台。
“比客国际” 或 “我们” 是深圳比客国际旅行社有限公司,接受PKFARE比客平台所有权方委托,以电子商务平台经营者的角色,运营PKFARE比客平台在中国大陆地区的平台的业务。
“合作协议” 是指经双方经过友好协商,本着互利互惠、合作共赢的原则,根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规,平等、自愿的就乙方成为甲方经营的 “PKFARE比客” 互联网电子商务平台(以下简称 “PKFARE比客平台” )的用户,在PKFARE比客平台上采购由其他电子商务经营者销售的其自营或代理的机票和/或酒店产品之行为,达成《PKFARE比客(采购商)平台用户协议》(以下简称 “合作协议” 或 “平台用户协议” )。
“采购商” 或 “用户” 或 “您” 是在PKFARE比客平台上注册的商业实体,经过比客国际审核资质并签署合作协议后,使用 “PKFARE比客平台” ,接受比客国际的管理和服务,在PKFARE比客平台上采购由其他电子商务经营者(以下简称 “供应商” )销售的其自营或代理的机票和/或酒店产品,并直接或间接向供应商支付费用,接受供应商或其他代理方提供服务的商家。
“平台用户规范” 或 “用户规范” 或 “规范” 是由深圳比客国际旅行社有限公司定期或不定期在PKFARE比客平台上公布的《PKFARE比客(采购商)平台用户规范》,该规范阐明采购商在平台经营应遵循的原则和规定。该规范包括规范正文、PKFARE比客平台子频道各单项服务协议及其他PKFARE比客平台已经发布的或将来可能发布的各类规则,包括但不限于免责声明、隐私条款、产品预订须知、服务协议、用户合同、账户协议、代收代付协议等其他协议( “其他条款” )。如果规范与 “其他条款” 有不一致之处,则以 “其他条款” 为准。除另行明确声明外,任何PKFARE比客平台提供之服务规范均受规范约束。
“平台服务协议” 或 “本协议” 或 “服务协议” 是由PKFARE比客平台定期或不定期在本网站公布的《PKFARE比客平台服务协议》,该服务协议阐明本网站的机票产品服务条款及采购商在平台采购应遵循的原则和规定。除另行明确声明外,任何PKFARE比客平台提供之服务均受本协议约束。
“国际航空运输协会” 或 “国际航协” 或 “IATA” 是国际航空运输业的组织或协会,旨在促进国际航空运输业的发展与合作,并制定同意的规范和标准,以确保航空运输业的安全、高效和可持续发展。
“开账与结算计划” 或 “BSP” 全称Billing and Settlement Plan是供全球航空公司和代理人之间使用的销售结算系统。
“航空报告集团” 或 “ARC” 全称Airlines Reporting Corporation是全球行的航空票务结算系统。
“代理人借项通知单” 或 “ADM” 全称Agency Debit Memo是由IATA发放,其会员航空公司用于通知代理人,除非提出相反的证明,否则代理人应依据所述原因补交金额的单据。
重要说明:
标题仅为便于阅读而设,不构成服务协议的一部分,也不得用于对本协议予以解释。本协议应根据其条款加以公平解释,而不得做出有利于或不利于任何一方的狭义解释。如果本协议任何条款或其中一部分无论因任何理由被认定为无效、非法或不可强制执行,则本协议的其余条款应继续充分有效。
1.5.2PKFARE比客平台重申,服务协议以最新发布的版本为准,新版本发布后即往版本立即失效。
服务简介
查询及票价
PKFARE比客平台呈现给用户的票价,根据不同类型的服务标准,由在PKFARE比客平台上经营的供应商提供。
除非特别说明,所有票价条款均按照PKFARE比客平台呈现的条款为准,如遇系统未能正常显示票价条款,PKFARE比客平台拥有票价条款解释权。供应商可在票价基础上收取服务费,供应商也可委托PKFARE比客平台代理其服务,并由PKFARE比客平台收取服务费。PKFARE比客平台应向采购商提供相关服务费用明细表。
预定
用户的所有预订必须清晰明确,并提供PKFARE比客平台要求的相关信息,包括但不限于乘机人姓名、出生日期、证件信息、有效联系方式等。一旦供应商出票,PKFARE比客平台及供应商不承担因用户错误提供乘机人信息而导致的损失,包括但不限于被航空公司拒绝登机,乘机人姓名修正等。用户负有对交易的真实及合法性的完全责任,任何针对航空公司票价,GDS系统等滥用, PKFARE比客平台有绝对拒绝权。根据BSP及ARC的运作流程,航空公司最长可以在出票后13个月内对违规销售行为(包括但不限于违规使用GDS获得非法座位、弃程、为获得更低价格故意拼接不实际乘坐的航班等)开具ADM(个别情况下航空公司会在出票后13个月外开具罚单)。如上述违规是由用户账户的违规采购行为导致,PKFARE比客平台有权对用户采取相应措施,包括但不仅限于暂停、中断或终止用户使用账户的权利。如果用户的违规采购行为给PKFARE比客平台和供应商造成直接或间接损失,PKFARE比客平台对用户有完全追索权。用户负有对其账号的全部管理责任,PKFARE比客平台不承担由于账号丢失或被盗等给用户造成的任何直接或间接损失。
除非特别说明,用户成功预订的订单在PKFARE比客平台自创建之时起保留30分钟,用户须于30分钟内完成支付。预订后由于航空公司舱位或票价变动等原因仍有可能导致价格变化,具体以支付时价格为准。用户未能在30分钟内完成支付的,PKFARE比客平台有权取消该订单及预订;用户需要保留该订单在30分钟以上的,须在30分钟内向PKFARE比客平台提出,由本网站代为与供应商申请对该订单进行保留,保留舱位最终决定权在于航空公司及供应商,PKFARE比客平台不承诺该订单在未来的有效性。
用户应及时取消除PKFARE比客平台以外所有渠道的相同旅客及行程的预订,避免部分航空公司会视此为重复预订并取消所有座位之情况,PKFARE比客平台不承担由于重复预订导致航空公司取消座位造成的任何直接或间接损失。
涉及航空公司票价发布错误,在航空公司正式书面发布通知前后4小时内,或航空公司在预定系统中取消该等运价前后4小时内,PKFARE比客平台有权取消用户已经付款完成或未付款完成的订单而不必承担赔偿责任。如航空公司有明确书面通知规则指引该错误的后续处理或善后事宜,PKFARE比客平台协调供应商按照航空公司规则执行,但供应商有最终决定权。
支付及清算
除非特别说明,用户须于订单创建之时起30分钟内完成向供应商的支付,支付方式以PKFARE比客平台所有支持的支付方式为准,用户也可选择非在线方式向供应商完成支付。用户未能在30分钟内完成支付的,PKFARE比客平台不承诺该订单在未来的有效性。
一旦PKFARE比客平台确认用户对供应商的支付完成,PKFARE比客平台默认用户已与供应商达成结算及收款协议。PKFARE比客平台拒绝任何与乘机人就结算及付款问题的直接沟通,也不承担任何由于用户未能收到乘机人付款给用户造成的损失。用户在任何情况下不得要求PKFARE比客平台对客票采取挂起、停用、废票等行动。
用户为了支付便捷,用户自愿选择PKFARE比客平台“代收代付”服务,也可预先向PKFARE比客平台支付预付款,由PKFARE比客平台代理其向供应商支付款项。如用户采取预付款形式作为支付方式,PKFARE比客平台在任何情况下不支付该预付款的利息。PKFARE比客平台将用户的预付款采取充值的形式存放入用户在PKFARE比客平台的账户内供用户结算使用。当上述预付款不足以支付一笔交易的时候,用户须先向PKFARE比客平台付款充值后方可继续支付。所有使用预付款支付的交易可免除支付手续费。
如果户要求PKFARE比客平台退还尚未使用的预付款,PKFARE比客平台应在收到用户书面要求后24个月内退还到用户的原付款账户或/和渠道。如用户采取预付款时已经获得PKFARE比客平台赠予的优惠或奖励,则用户须退回赠予的优惠或奖励后方可申请退还尚未使用的预付款, 如用户无法退还上述优惠或奖励,则PKFARE比客平台在扣除相同金额的优惠或奖励后将余额退回用户。
用户使用信用卡付款的交易,须按照本协议条款提供信用卡持卡人的身份证明。用户负有对此类交易的完全责任,任何由持卡人提出的信用卡拒付、争议等行动,用户须立即垫付该款项及由于该拒付、争议行动给PKFARE比客平台和/或供应商带来的直接损失,否则PKFARE比客平台有权立即关闭用户账户的使用权限直至该行动被妥善解决,“妥善解决”的定义为PKFARE比客平台和/或供应商无条件收到持卡人或用户对该款项和PKFARE比客平台和/或供应商因此造成的直接经济损失的赔付。
除非特别说明,交易的退款均采用原付款渠道退回。任何就结算及付款问题的争议,PKFARE比客平台应尽力促成供应商与用户协商解决。任何将乘机人,航空公司等其他关联方引入争议的行为,PKFARE比客平台均有权拒绝。
发票
PKFARE比客平台向用户就销售的机票产品开具增值税发票或电子机票行程单,酒店产品开具增值税发票
用户应该在订单完成后1年内提出开发票或电子机票行程单的申请。
PKFARE比客平台根据实际销售产品向用户开具“旅游服务”的发票。
PKFARE比客平台开具的发票张数不能超过订单内的实际出行人数,不支持指定金额开票。
PKFARE比客平台提供的发票抬头仅限与平台签约协议的主体名称或最终消费者的个人名称,除上述主体外不支持开具其他抬头的发票。
除非特别说明,PKFARE比客平台不向用户提供中国航空结算中心签发的《电子机票行程单》。
出票
用户完成支付后,PKFARE比客平台默认该订单进入供应商出票流程,绝大多数情况下供应商可以在订单成功支付之时起120分钟内完成出票,由于特殊原因未能在120分钟内完成出票的,PKFARE比客平台应在60分钟内通知用户,并告知原因及解决办法或备选方案,如该解决办法或备选方案不能被用户所接受,供应商将无条件退款给用户并按照以下标准向用户提供补偿(由于航空公司运价发布错误、GDS预定系统错误等非PKFARE比客平台和/或供应商原因导致的除外):
订单航班为全服务航空公司(“全服务航空公司”定义:该航空公司参与国际航空运输协会IATA的BSP/ARC清算,有3位数字结算代码,票证为13位数字组成),每个订单(无论几位乘客在同一订单中)给予人民币20元的补偿;
订单航班为低成本航空公司(“低成本航空公司”定义:该航空公司不参与国际航空运输协会IATA的BSP/ARC清算,票证不为13位数字组成),每个订单(无论几位乘客在同一个订单中)给予人民币10元的补偿;
供应商对用户的补偿以PKFARE比客平台代金券(有限制条款,限制条款以PKFARE比客平台发放时公布为准)形式发放,该代金券只能在用户在PKFARE比客平台采购供应商产品时使用,不可累加,不得兑换现金也不能转为预存款;
PKFARE比客平台对用户的补偿仅针对用户的正常采购行为适用,如PKFARE比客平台发现或判定用户恶意针对PKFARE比客平台发起的采购及补偿要求,PKFARE比客平台不予受理。同时PKFARE比客平台保留对于用户恶意行为之追偿权力。用户同意PKFARE比客平台对是否“恶意”对判定为权威结果。
用户所有出票请求必须经过PKFARE比客平台提交,PKFARE比客平台任何情况下不接受用户的口头出票请求。
PKFARE比客平台仅向用户提供指定格式的电子机票行程单,不向用户提供纸质机票,该行程单仅为提示航班信息使用,如用户需要做签证申请、入境检查等其他功能使用,用户务必在使用前提前联系PKFARE比客平台。
PKFARE比客平台有权拒绝处理距离起飞不足240分钟的订单。
极少情况下,用户会直接收到相关航空公司发送的出票邮件/短信等通知。 该通知不能被视作PKFARE比客平台对用户的通知及承诺。
尚在候补阶段的预订以及所有不完全确认的预订会随时被航空公司取消,PKFARE比客平台不承担通知用户的义务,用户需随时自行查看。
退票/客票变更/客票作废
退票
受理退票时间为正常工作日9:00-17:00,其他时间及周末节假日期间PKFARE比客平台会根据航空公司及供应商营业情况协助受理。
用户需确保在客票过期日前20个工作日提出退票申请,不足20个工作日之退票申请,供应商及PKFARE比客平台均不承诺完成该退票请求,但应积极协调和配合处理。客票有效期逾期恕不予处理。
对于自愿、无争议的全程退票,正常情况下供应商将于用户提交退票申请后60个工作日内操作并退款完毕。部分使用之退票涉及核算客票残值,供应商将在得到航空公司书面确认后60个工作日内操作并退款完毕。由于公共卫生事件、以及不可抗力因素或航空公司自身无法完成退票退款的情况,供应商有权延迟退款事件直至该状况恢复正常为止。
对于非自愿、有争议的退票,用户须向供应商通过PKFARE比客平台提供航空公司要求的非自愿退票原因的相关证明文件,供应商将在用户提出退票申请后联系航空公司处理退票申请,在得到航空公司书面确认后60个工作日内操作并退款完毕。少数情况下,非自愿退票申请可能被航空公司拒绝,供应商将通过PKFARE比客平台联系用户做进一步退票申请(相关争议需要经航空公司仲裁确认)。由于公共卫生事件、以及不可抗力因素或航空公司自身无法完成退票退款的情况,供应商有权延迟退款事件直至该状况恢复正常为止。
涉及误机的退票, 供应商将依据航空公司相关规定收取相关费用。
涉及航空公司挂起等客票状态不符合办理退票条件之客票, 用户须确保客票待退航段状态为"OPEN FOR USE"后方可申请办理退票。
涉及未按照航空公司规定使用导致航空公司签发罚单之退票,供应商有权终止退票并保留通过PKFARE比客平台向用户追偿包含但不限于航空公司罚单与退票款差价及相关损失的权力。
涉及旅客自行与航空公司换开之客票,供应商及PKFARE比客平台均不承诺接受退票请求。
涉及非常规GDS办退渠道之退票,航空公司处理时间相应延长。具体退票及退款时长不在上述条款2.5.1.3及2.5.1.4范围内。
客票变更
供应商可自行操作的客票变更,在用户提出客票变更申请并付款240分钟内操作完毕。
供应商不能自行操作的客票变更,供应商在用户提出客票变更申请并付款的下一工作日内操作完毕。
非自愿变更客票及被航司挂起客票变更以航空公司具体规定及操作结果为准。
用户距离变更新航班起飞不足24小时的变更请求,供应商不承诺完成该变更要求,但应积极协调和配合处理。
客票变更支付完成后,由于特殊原因,包括但不限于预订取消、无同等舱位/运价等,供应商应在支付成功60分钟内通知用户,并告知解决办法或备选方案,如不能被用户所接受,供应商将无条件退款给用户。
用户对于姓名/性别/证件/地址等信息的修改请求,供应商根据相关航空公司及其在各地区的政策有条件有限制的进行处理,用户根据供应商所提供的修改费用及手续费进行支付后,供应商将上述请求发送至相关航空公司进行修改操作,具体操作结果以航空公司确认为准。如遇航空公司无法处理该请求,供应商保留拒绝用户上述请求并将用户已经支付的费用全额退还。
客票作废
除非特殊说明,供应商不提供客票作废服务。(例外:供应商向用户提供有限时段、有限航空公司的客票作废支持,相关支持以PKFARE比客平台解释为准。如供应商协助用户将订单作废成功, 供应商在用户提出废票申请并成功作废的下1个工作日内扣除服务费后退回。)
由于客票作废导致的航空公司或国家行政机构签发之处罚,供应商有权向PKFARE比客平台申请冻结相关用户之账户并向该用户追偿相关损失。
相关服务费
退票、客票变更手续费50人民币/人次。
客票作废手续费20人民币/人次。
航空公司特殊退款安排
航空公司直接退款给乘机人的情况:少数情况下可能出现供应商被航空公司暂停或终止客票销售、退票和结算业务,或供应商处于破产重组或破产清算的状态。航空公司会要求乘机人直接联系航空公司办理退票退款手续,或航空公司直接联系乘机人办理退票退款手续。机票为航空公司与乘机人之间的运输合同,因此航空公司有权行使其作为合同缔约方的权利义务,用户应积极配合PKFARE比客平台及航空公司提供乘机人的准确联系信息、证件信息及乘机人用于接受航空公司直接退款的银行账户信息。如用户不愿或不能提供上述乘机人信息,则用户应完全承担相应损失。
航空公司退款形式为航空公司代金券/里程的情况: 少数情况下航空公司会更改退款形式为航空公司代金券/里程,供应商可操作的代金券/里程申请,须由用户提供相关航空公司要求之资料。如需额外费用,供应商需及时同步用户。供应商不可操作的代金券/里程申请,由用户自行与航空公司办理。
例外
上述服务标准适用于常规状态下操作规范。由国家、地区疫情、公共卫生事件、局势动荡及其他不可预期情况产生的影响不在此列。PKFARE比客平台将保留对此最终解释权。
航班变更、取消通知及保护
用户应提供乘机人的联系方式以便航空公司通知相关航班变更、取消信息。如用户未能提供乘机人联系方式的,PKFARE比客平台将通知用户相关航班变更、取消,用户负责向乘机人提供上述通知。(例外:距离航班起飞前6小时内航空公司/承运人发送的航班变更、取消通知,PKFARE比客平台不承诺该通知在6小时内通知到用户或乘机人。用户自身订位编码出票完成的订单,航班变动信息由采购商自行核查和处理,PKFARE比客平台不提供额外通知服务。)
航班变更、取消的订单,用户应征求乘机人的意见后反馈给供应商,供应商负责对该订单的变更或退款。供应商应尽力在合理且必须的情况下向航空公司/承运人争取按照乘机人的意愿进行行程保护,但供应商不承担由于航空公司/承运人拒绝该意愿给用户和乘机人造成的损失。
营业时间、服务标准、紧急服务
PKFARE比客平台协同供应商提供24/7的标准人工服务。“标准人工服务”的定义为:PKFARE比客平台已经生成的订单,进行再次核价、客票变更、退票、客票作废支持等需要人工介入办理的业务。不对上述服务收取额外费用。
PKFARE比客平台协同供应商提供24/7的自助服务和紧急服务。“紧急服务”的定义为:已经成功出票/变更的订单,距离航班起飞180分钟以内,乘机人无法正常办理值机手续。不对上述服务收取额外费用。
距离航班起飞180分钟之内需要在承诺的标准服务流程之外提供加急、加快服务的订单,如果涉及到供应商需要额外收取服务费的订单,PKFARE比客平台将对上述服务向用户额外收取服务费,具体费用请与PKFARE比客平台确认。鉴于供应商需在确认相关订单加急、加快之服务费收取后处理订单,请用户务必及时付款。
非常规情况处理标准
PKFARE比客平台及供应商应确保对用户订单出票的正确性和准确性,因PKFARE比客平台及供应商原因造成的乘机人未能按照订单行程旅行,PKFARE比客平台及供应商承担以下有限责任:PKFARE比客平台及供应商应安排乘机人在原定旅行时间起24小时内的航班旅行,该安排限于原订单同等舱位服务;PKFARE比客平台及供应商应安排乘机人在原始发地及中转地合理且必需的住宿,该标准为头等舱(含头等套房等含有“First”字样的客舱服务)旅客五星级酒店,商务舱旅客四星级酒店、经济舱(含超级经济舱/尊享经济舱/高级经济舱等含有“Economy,Coach”字样的客舱服务)旅客三星级酒店,当地酒店行业不分星级的,由PKFARE比客平台及供应商酌情安排。除非PKFARE比客平台及供应商授权用户或乘机人自行安排,否则该安排须由PKFARE比客平台及供应商直接预订,未经PKFARE比客平台及供应商授权的,PKFARE比客平台及供应商不承担相关赔偿;PKFARE比客平台及供应商额外赔偿每位旅客1,000人民币或等值外币。
用户应承担与航空公司/承运人再次核对该客票的正确性和准确性的责任,由于GDS、航空公司等非PKFARE比客平台及供应商原因造成的乘机人未能按照订单行程旅行,PKFARE比客平台及供应商不承担任何责任,但PKFARE比客平台及供应商应予以积极协调和配合,代用户向相关GDS、航空公司沟通及索赔。
所有未经PKFARE比客平台及供应商处理的客票变更,自变更之时起PKFARE比客平台及供应商不再承担任何后续服务责任。
所有非PKFARE比客平台及供应商原因造成的乘机人未能按照订单行程旅行,用户如需保证乘机人旅行,应再次在PKFARE比客平台及供应商预订并支付新的订单。经查实为非用户和/或乘机人责任的,PKFARE比客平台及供应商应协助与相关其他方追索赔偿,该赔偿应全额退还用户。
如遇航空公司发布运价,税费以及其他任何由于航空公司原因导致的错误,无论航空公司是否在后续确认对上述错误承担责任,无论是否已经支付成功,无论是否已经出票成功,PKFARE比客平台及供应商都有权随时拒绝因航空公司原因导致错误的订单而不做任何赔偿。
如遇GDS数据传输等错误: PKFARE比客平台及供应商都有权拒绝因GDS原因导致错误的订单而不做任何赔偿。
GDS数据传输错误所导致的票价错误,供应商在收到GDS或航空公司通知后有权立即停止出票,并废除当日填开之相关客票。非当日且已填开客票供应商将依据GDS或航空公司通知安排退票或解决方案。
若GDS数据传输所致已填开客票被航空公司挂起或拒绝旅客使用,PKFARE比客平台将协助用户向GDS进行申诉。具体结果将依据GDS提供之解决方案。
若GDS数据传输错误所导致的航空公司下发罚单之情况,PKFARE比客平台将协助用户向GDS进行申诉。具体结果将依据GDS解决方案。
航空停业、歇业、破产保护、破产及重组、PKFARE比客平台及供应商不承担任相关责任及后续服务义务。PKFARE比客平台及供应商应予以积极协调和配合,协助用户向相关航空公司沟通及索赔。
供应商停业、歇业、破产保护、破产及重组、PKFARE比客平台不承担任相关责任及后续服务义务。PKFARE比客平台应予以积极协调和配合,协助用户向相关供应商或主体沟通及索赔。
违规处理
违规订位及出票处理
用户在预定过程中存在违规订位行为,包括但不限于:弃程、拉位、偷位、占位等违法违规操作行为,用户同意以航空公司认定结果为准,供应商及PKFARE比客平台不负责解释与举证。该机票之对应供应商及PKFARE比客平台有权直接做退单处理。
用户须遵守《最高人民法院关于限制被执行人高消费以及有关消费的若干规定》及《民航限制乘坐民用航空器严重失信人名单》等法律法规,不得在PKFARE比客平台为被纳入失信被执行人名单的被执行人以及“限飞限乘”人员出票。用户同意以航空公司认定结果为准,供应商及PKFARE比客平台不负责解释与举证。该机票之对应供应商及PKFARE比客平台有权直接做退单处理。
2.9.1.3对于已经出票订单,用户同意航空公司一旦认定违规(如弃程、拉位、偷位、占位,或为"限飞限乘名单"中旅客出票等违法违规操作行为,用户同意以航空公司认定结果为准,PKFARE比客不负责解释与举证)供应商及PKFARE比客平台将直接做退票不退款处理,若引起航空公司下发罚单(包括但不限于邮件通知、信函通知或代理人借项通知单ADM等),将由用户承担全部相关损失,若因此给相关供应商及PKFARE比客平台造成任何损失的,PKFARE比客平台有权代供应商及自身向用户追索。
PKFARE比客平台一旦掌握足够证据(包括但不限于电子信息、航空公司证明、第三方权威机构认证等)认定违规行为(包括但不限于弃程、拉位、偷位、占位,或为"限飞限乘名单"中旅客出票等)造成产生罚单、或收到采购商所采购机票之相关负责承运航空公司出具罚单(包括但不限于邮件通知、信函通知或代理人借项通知单ADM等)、或其他具备实际依据赔损的情况,PKFARE比客平台有权对违规用户账户下所有关联账户进行包括但不限于资金冻结或暂扣款处理、无通告退票不退款等。
若因用户采购的机票导致相应的承运航空公司及其代理人下发罚单(包括但不限于邮件通知、信函通知或代理人借项通知单ADM等)的,则用户不可撤销的同意并书面授权供应商代为向航空公司及其代理人申诉并自愿接受最终申诉结果(供应商及PKFARE比客平台不承诺最终申诉的成功)。
PKFARE比客平台有权根据本网站交易安全需要要求用户提供包括但不限于担保函及保证金,以确保用户订座的准确性、安全性、合规性和合法性。用户应在收到PKFARE比客平台书面通知之日起5个工作日内向PKFARE比客平台指定银行账号完成支付。用户不得以以任何理由拖延或拒绝缴纳保证金,如用户拖延或拒绝缴纳保证金,则视为用户严重违约。PKFARE比客平台将依据平台用户规范处理。
最终解释权
PKFARE比客平台会在必要时更新和修改规范和服务条款,如制订、修改规范及/或各类规则向用户提供基于互联网以及移动网的相关服务的,应在PKFARE比客平台及其相应页面公布通知,用户应定期登录本页面及其他相关页面,了解最新的协议内容。
变更后的规范和服务协议及规则在本页面及相关页面公布之日起将自动生效。 如您不接受相关变更,应当立即停止访问PKFARE比客平台或使用PKFARE平台服务, 若用户继续使用PKFARE比客平台服务的,即表示您接受已经变更和修订的规范和服务协议。
总则
发布日期:2024年06月17日
生效日期:2024年06月17日
适用范围:PKFARE比客平台所有注册地在中国大陆地区的采购商(经营者)
术语定义:
“PKFARE比客平台” 或 “本网站” 是指由其他所有权方开发的网址为 www.PKFARE.com 的互联网电子商务平台。
“比客国际” 或 “我们” 是深圳比客国际旅行社有限公司,接受PKFARE比客平台所有权方委托,以电子商务平台经营者的角色,运营PKFARE比客平台在中国大陆地区的平台的业务。
“合作协议” 是指经双方经过友好协商,本着互利互惠、合作共赢的原则,根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规,平等、自愿的就乙方成为甲方经营的 “PKFARE比客” 互联网电子商务平台(以下简称 “PKFARE比客平台” )的用户,在PKFARE比客平台上采购由其他电子商务经营者销售的其自营或代理的机票和/或酒店产品之行为,达成《PKFARE比客(采购商)平台用户协议》(以下简称 “合作协议” 或 “平台用户协议” )。
“采购商” 或 “用户” 或 “您” 是在PKFARE比客平台上注册的商业实体,经过比客国际审核资质并签署合作协议后,使用 “PKFARE比客平台” ,接受比客国际的管理和服务,在PKFARE比客平台上采购由其他电子商务经营者(以下简称 “供应商” )销售的其自营或代理的机票和/或酒店产品,并直接或间接向供应商支付费用,接受供应商或其他代理方提供服务的商家。
“平台用户规范” 或 “本规范” 或 “规范” 是由深圳比客国际旅行社有限公司定期或不定期在PKFARE比客平台上公布的《PKFARE比客(采购商)平台用户规范》,该规范阐明采购商在平台经营应遵循的原则和规定。本规范包括规范正文、PKFARE比客平台子频道各单项服务协议及其他PKFARE比客平台已经发布的或将来可能发布的各类规则,包括但不限于免责声明、隐私条款、产品预订须知、服务协议、用户合同、账户协议、代收代付协议等其他协议( “其他条款” )。如果规范与 “其他条款” 有不一致之处,则以 “其他条款” 为准。除另行明确声明外,任何PKFARE比客平台提供之服务规范均受规范约束。
“违约” 是采购商不能完整履行我们与您签订的平台用户协议和/或违反本规范中约定的各项事宜,经我们书面告知(包括但不限于站内信、邮件等)后2个工作日内仍不能纠正。
“严重违约” 是基于本规范中一旦用户违反的条款,会触发解约流程的内容。
重要说明:
PKFARE比客平台作为中介方,为所有在PKFARE比客平台上进行采购和供应的各方提供在线中介平台及撮合交易的服务及旅游服务,并收取一定比例的中介佣金和/或服务费用。在PKFARE比客平台上销售产品和/或服务的供应商可能来自任何国家/地区(中华人民共和国相关法律法规不允许的除外), PKFARE比客平台在任何情况下均不为采购商(或称 “用户” 或 “您” )和/或供应商的资信背书,采购商和/或供应商应自行评判并承担在PKFARE比客平台上进行交易可能给自身带来的风险。
PKFARE比客平台根据采购商和/或供应商的要求,与有支付牌照的第三方支付服务商合作,为采购商和/或供应商之间的交易提供便利结算的功能和产品,该功能和产品非必选项,采购商和/或供应商可采用其他双方认可的方式完成其交易的资金结算。
供应商可自行为采购商提供服务,也可委托PKFARE比客平台代理其为采购商提供服务。PKFARE比客平台代表供应商提供的服务,仅限于在供应商授权范围内。无论PKFARE比客平台是否代理其为采购商提供服务,供应商均应完全承担其所应承担的权利义务。
供应商可根据自身经营状况,随时决定暂停或终止在PKFARE比客平台上继续销售产品和/或提供服务,随时决定暂停或终止PKFARE比客平台代理其为采购商提供服务。PKFARE比客平台、比客国际及比客国际指定的集团旅游服务商均不承担供应商做出上述决定可能给采购商带来的风险和损失。如供应商因任何原因破产清算、破产重组或终止营业,采购商与供应商之间的权利义务应由双方协商解决,PKFARE比客平台、比客国际及比客国际指定的集团旅游服务商均不承担连带责任。
采购商(或称 “用户” 或 “您” )在PKFARE比客平台、比客国际关联公司网站或其他PKFARE比客平台提供的移动应用或软件上访问、预订或使用我们的软件或服务(以下统称为 “服务” ), 便视为用户接受了本规范及服务协议,请您仔细阅读所有内容,尤其是加粗字体。如果您不同意以下任何内容,请立刻停止访问本网站或使用本网站服务。
用户如使用信用卡付款的交易,须按照平台服务协议条款提供信用卡持卡人的身份证明。用户负有对此类交易的完全责任,任何由持卡人提出的信用卡拒付、争议等行动,用户须立即垫付该款项及由于该拒付、争议行动给PKFARE比客平台和/或供应商带来的直接损失,否则PKFARE比客平台有权立即关闭用户账户的使用权限直至该行动被妥善解决, “妥善解决” 的定义为PKFARE比客平台和/或供应商无条件收到持卡人或用户对该款项和PKFARE比客平台和/或供应商因此造成的直接经济损失的赔付。
用户在PKFARE平台使用过程中应严格遵守有关规定,避免出现下列违规行为:
用户在预定过程中存在违规订位行为,包括但不限于:弃程、拉位、偷位、占位等违法违规操作行为,用户同意以航空公司认定结果为准,供应商及PKFARE比客平台不负责解释与举证。该机票之对应供应商及PKFARE比客平台有权直接做退单处理。
用户须遵守《最高人民法院关于限制被执行人高消费以及有关消费的若干规定》及《民航限制乘坐民用航空器严重失信人名单》等法律法规,不得在PKFARE比客平台为被纳入失信被执行人名单的被执行人以及 “限飞限乘” 人员出票。用户同意以航空公司认定结果为准,供应商及PKFARE比客平台不负责解释与举证。该机票之对应供应商及PKFARE比客平台有权直接做退单处理。
对于已经出票订单,用户同意航空公司一旦认定违规(如弃程、拉位、偷位、占位,或为 "限飞限乘名单" 中旅客出票等违法违规操作行为,用户同意以航空公司认定结果为准,PKFARE比客不负责解释与举证)供应商及PKFARE比客平台将直接做退票不退款处理,若引起航空公司下发罚单(包括但不限于邮件通知、信函通知或代理人借项通知单ADM等),将由用户承担全部相关损失,若因此给相关供应商及PKFARE比客平台造成任何损失的,PKFARE比客平台有权代供应商及自身向用户追索。
PKFARE比客平台一旦掌握足够证据(包括但不限于电子信息、航空公司证明、第三方权威机构认证等)认定违规行为(包括但不限于弃程、拉位、偷位、占位,或为"限飞限乘名单"中旅客出票等)造成产生罚单、或收到采购商所采购机票之相关负责承运航空公司出具罚单(包括但不限于邮件通知、信函通知或代理人借项通知单ADM等)、或其他具备实际依据赔损的情况,PKFARE比客平台有权对违规用户账户下所有关联账户进行包括但不限于资金冻结或暂扣款处理、无通告退票不退款等。
若因用户采购的机票导致相应的承运航空公司及其代理人下发罚单(包括但不限于邮件通知、信函通知或代理人借项通知单ADM等)的,则用户不可撤销的同意并书面授权供应商代为向航空公司及其代理人申诉并自愿接受最终申诉结果(供应商及PKFARE比客平台不承诺最终申诉的成功)。
PKFARE比客平台有权根据本网站交易安全需要要求用户提供包括但不限于担保函及保证金,以确保用户订座的准确性、安全性、合规性和合法性。用户应在收到PKFARE比客平台书面通知之日起5个工作日内向PKFARE比客平台指定银行账号完成支付。用户不得以以任何理由拖延或拒绝缴纳保证金,如用户拖延或拒绝缴纳保证金,则视为用户严重违约。
用户通过网络爬虫等技术手段于PKFARE比客平台采集获取数据信息,PKFARE比客平台一旦掌握足够证据(包括但不限于电子信息、网络日志等证明、第三方权威机构认证等)认定违规行为,责视为用户违约。
违约是指用户不能完整履行PKFARE比客平台与您签订的平台用户协议和/或违反本规范中约定的各项事宜,经我们书面告知(包括但不限于站内信、邮件等)后2个工作日内仍不能纠正。PKFARE比客平台有权根据违约造成的严重程度立即限制或暂停用户的使用权限并向用户发送保证金缴纳书面通知,并保留中止该用户在本网站的采购权限、冻结应支付用户的退款、对用户采购的订单(无论用户是否已经付款)进行作废、暂停使用或退票退订等权利。PKFARE比客平台采取上述行为如给用户造成损失,用户须自行承担全部责任。
严重违约是指基于本规范中一旦用户出现违反的条款,会触发解约流程的内容。PKFARE比客平台可采取法律允许范围内的任何行动而不必事先征求用户同意。PKFARE比客平台可能采取的行动包括但不限于立即暂停或中止该用户在本网站的采购权限、冻结应支付用户的退款、对用户采购的订单(无论用户是否已经付款)进行作废、暂停使用或退票退订等。PKFARE比客平台采取上述行为如给用户造成损失,用户须自行承担全部责任。PKFARE比客平台将同时启动和用户的解约程序。
服务简介
PKFARE比客平台用自有操作系统通过国际互联网络为用户提供网络用户服务。用户必须:
提供设备,包括但不限于电脑、移动上网设备等。
上网和支付与此服务有关的费用。
考虑到PKFARE比客平台用户服务的重要性,用户同意:
提供及时、详尽及准确的资料。
保持更新资料,服务及时、详尽准确的要求。所有输入的资料将引用为注册资料,若因用户不及时更新资料所产生的损失由用户自行承担。
用户授权PKFARE比客平台向第三方透露其基本资料,但PKFARE比客平台不能公开用户的补充资料。除非:
用户授权PKFARE比客平台及相关工作人员通过电子邮件服务透露这些信息。
相应的法律要求及程序要求PKFARE比客平台提供用户的资料。
如果用户提供的资料不准确,PKFARE比客平台保留结束用户使用PKFARE比客平台服务的权利。
用户在享用PKFARE比客平台服务的同时,同意接受PKFARE比客平台服务提供的各类信息服务,包括但不限于EDM、短信、App信息推送、PC端广告等服务类及营销类信息。
PKFARE比客平台服务标准参见PKFARE比客平台上公布和不定期更新的《PKFARE比客(采购商)平台服务协议》该协议以最新发布的版本为准,新版本发布后即往版本立即失效。
规范和服务协议的变更和修订:
PKFARE比客平台会在必要时更新和修改规范和服务条款,如制订、修改本规范及/或各类规则向用户提供基于互联网以及移动网的相关服务的,应在PKFARE比客平台及其相应页面公布通知,用户应定期登录本页面及其他相关页面,了解最新的协议内容。
变更后的规范和服务协议及规则在本页面及相关页面公布之日起将自动生效。如您不接受相关变更,应当立即停止访问PKFARE比客平台或使用PKFARE平台服务,若用户继续使用PKFARE比客平台服务的,即表示您接受已经变更和修订的规范和服务协议。
服务变更、中断、中止
您完全全理解并同意,本服务涉及到互联网及移动通讯等服务,可能会受到各个环节不稳定因素的影响。因此任何因不可抗力、计算机病毒或黑客攻击、系统不稳定、用户所在位置、用户关机、GSM网络、互联网络、通信线路等其他比客网站无法预测或控制的原因或非因本网站的原因,造成服务中断、取消或终止的风险,由此给您带来的损失PKFARE比客平台不承担赔偿责任。
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您完全理解并同意,除本规范及相关服务协议另有规定外,鉴于网络服务的特殊性,PKFARE比客平台网站有可能变更、中断或终止部分或全部的网络服务,PKFARE比客平台无需为此承担任何责任,但PKFARE比客平台应尽可能事先进行通知,并尽可能给您预留时间以便处理相关权益。
您完全理解并同意,除本规范及相关服务协议另有规定外,用户严重违约行为会触发解流程。
更多服务变更、中断、服务中止条款参见《PKFARE比客(采购商)平台用户协议》。
使用规则
用户在使用PKFARE比客平台服务时,必须遵守中华人民共和国相关法律法规的规定,用户承诺将不会利用该服务进行任何违法或不正当的活动,包括但不限于下列行为:
上载、展示、张贴、传播或以其它方式传送含有下列内容之一的信息:
反对宪法所确定的基本原则的;
危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;
损害国家荣誉和利益的;
煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的;
破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;
散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;
散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;
侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权利的;
含有虚假、有害、胁迫、侵害他人隐私、骚扰、侵害、中伤、粗俗、猥亵、或其他道德上令人反感的内容;
含有中国法律、法规、规章、条例以及任何具有法律效力之规范所限制或禁止的其它内容的。
为任何非法目的而使用网络服务系统。 利用PKFARE比客平台网站服务从事以下活动:
未经允许,进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源的;
未经允许,对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加的;
未经允许,对进入计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加的;
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其他危害计算机信息网络安全的行为。
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PKFARE比客平台重申,本规范以最新发布的版本为准,新版本发布后即往版本立即失效。
总则
发布日期:2024年06月17日
生效日期:2024年06月17日
适用范围:PKFARE比客平台所有注册地在中国大陆地区的采购商(经营者)
术语定义:
“PKFARE比客平台” 或 “本网站” 是指由其他所有权方开发的网址为 www.PKFARE.com 的互联网电子商务平台。
“比客国际” 或 “我们” 是深圳比客国际旅行社有限公司,接受PKFARE比客平台所有权方委托,以电子商务平台经营者的角色,运营PKFARE比客平台在中国大陆地区的平台的业务。
“合作协议” 是指经双方经过友好协商,本着互利互惠、合作共赢的原则,根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规,平等、自愿的就乙方成为甲方经营的 “PKFARE比客” 互联网电子商务平台(以下简称 “PKFARE比客平台” )的用户,在PKFARE比客平台上采购由其他电子商务经营者销售的其自营或代理的机票和/或酒店产品之行为,达成《PKFARE比客(采购商)平台用户协议》(以下简称 “合作协议” 或 “平台用户协议” )。
“采购商” 或 “用户” 或 “您” 是在PKFARE比客平台上注册的商业实体,经过比客国际审核资质并签署合作协议后,使用 “PKFARE比客平台” ,接受比客国际的管理和服务,在PKFARE比客平台上采购由其他电子商务经营者(以下简称 “供应商” )销售的其自营或代理的机票和/或酒店产品,并直接或间接向供应商支付费用,接受供应商或其他代理方提供服务的商家。
“平台用户规范” 或 “用户规范” 或 “规范” 是由深圳比客国际旅行社有限公司定期或不定期在PKFARE比客平台上公布的《PKFARE比客(采购商)平台用户规范》,该规范阐明采购商在平台经营应遵循的原则和规定。该规范包括规范正文、PKFARE比客平台子频道各单项服务协议及其他PKFARE比客平台已经发布的或将来可能发布的各类规则,包括但不限于免责声明、隐私条款、产品预订须知、服务协议、用户合同、账户协议、代收代付协议等其他协议( “其他条款” )。如果规范与 “其他条款” 有不一致之处,则以 “其他条款” 为准。除另行明确声明外,任何PKFARE比客平台提供之服务规范均受规范约束。
“平台服务协议” 或 “本协议” 或 “服务协议” 是由PKFARE比客平台定期或不定期在本网站公布的《PKFARE比客平台服务协议》,该服务协议阐明本网站的机票产品服务条款及采购商在平台采购应遵循的原则和规定。除另行明确声明外,任何PKFARE比客平台提供之服务均受本协议约束。
“国际航空运输协会” 或 “国际航协” 或 “IATA” 是国际航空运输业的组织或协会,旨在促进国际航空运输业的发展与合作,并制定同意的规范和标准,以确保航空运输业的安全、高效和可持续发展。
“开账与结算计划” 或 “BSP” 全称Billing and Settlement Plan是供全球航空公司和代理人之间使用的销售结算系统。
“航空报告集团” 或 “ARC” 全称Airlines Reporting Corporation是全球行的航空票务结算系统。
“代理人借项通知单” 或 “ADM” 全称Agency Debit Memo是由IATA发放,其会员航空公司用于通知代理人,除非提出相反的证明,否则代理人应依据所述原因补交金额的单据。
重要说明:
标题仅为便于阅读而设,不构成服务协议的一部分,也不得用于对本协议予以解释。本协议应根据其条款加以公平解释,而不得做出有利于或不利于任何一方的狭义解释。如果本协议任何条款或其中一部分无论因任何理由被认定为无效、非法或不可强制执行,则本协议的其余条款应继续充分有效。
1.5.2PKFARE比客平台重申,服务协议以最新发布的版本为准,新版本发布后即往版本立即失效。
服务简介
查询及票价
PKFARE比客平台呈现给用户的票价,根据不同类型的服务标准,由在PKFARE比客平台上经营的供应商提供。
除非特别说明,所有票价条款均按照PKFARE比客平台呈现的条款为准,如遇系统未能正常显示票价条款,PKFARE比客平台拥有票价条款解释权。供应商可在票价基础上收取服务费,供应商也可委托PKFARE比客平台代理其服务,并由PKFARE比客平台收取服务费。PKFARE比客平台应向采购商提供相关服务费用明细表。
预定
用户的所有预订必须清晰明确,并提供PKFARE比客平台要求的相关信息,包括但不限于乘机人姓名、出生日期、证件信息、有效联系方式等。一旦供应商出票,PKFARE比客平台及供应商不承担因用户错误提供乘机人信息而导致的损失,包括但不限于被航空公司拒绝登机,乘机人姓名修正等。用户负有对交易的真实及合法性的完全责任,任何针对航空公司票价,GDS系统等滥用, PKFARE比客平台有绝对拒绝权。根据BSP及ARC的运作流程,航空公司最长可以在出票后13个月内对违规销售行为(包括但不限于违规使用GDS获得非法座位、弃程、为获得更低价格故意拼接不实际乘坐的航班等)开具ADM(个别情况下航空公司会在出票后13个月外开具罚单)。如上述违规是由用户账户的违规采购行为导致,PKFARE比客平台有权对用户采取相应措施,包括但不仅限于暂停、中断或终止用户使用账户的权利。如果用户的违规采购行为给PKFARE比客平台和供应商造成直接或间接损失,PKFARE比客平台对用户有完全追索权。用户负有对其账号的全部管理责任,PKFARE比客平台不承担由于账号丢失或被盗等给用户造成的任何直接或间接损失。
除非特别说明,用户成功预订的订单在PKFARE比客平台自创建之时起保留30分钟,用户须于30分钟内完成支付。预订后由于航空公司舱位或票价变动等原因仍有可能导致价格变化,具体以支付时价格为准。用户未能在30分钟内完成支付的,PKFARE比客平台有权取消该订单及预订;用户需要保留该订单在30分钟以上的,须在30分钟内向PKFARE比客平台提出,由本网站代为与供应商申请对该订单进行保留,保留舱位最终决定权在于航空公司及供应商,PKFARE比客平台不承诺该订单在未来的有效性。
用户应及时取消除PKFARE比客平台以外所有渠道的相同旅客及行程的预订,避免部分航空公司会视此为重复预订并取消所有座位之情况,PKFARE比客平台不承担由于重复预订导致航空公司取消座位造成的任何直接或间接损失。
涉及航空公司票价发布错误,在航空公司正式书面发布通知前后4小时内,或航空公司在预定系统中取消该等运价前后4小时内,PKFARE比客平台有权取消用户已经付款完成或未付款完成的订单而不必承担赔偿责任。如航空公司有明确书面通知规则指引该错误的后续处理或善后事宜,PKFARE比客平台协调供应商按照航空公司规则执行,但供应商有最终决定权。
支付及清算
除非特别说明,用户须于订单创建之时起30分钟内完成向供应商的支付,支付方式以PKFARE比客平台所有支持的支付方式为准,用户也可选择非在线方式向供应商完成支付。用户未能在30分钟内完成支付的,PKFARE比客平台不承诺该订单在未来的有效性。
一旦PKFARE比客平台确认用户对供应商的支付完成,PKFARE比客平台默认用户已与供应商达成结算及收款协议。PKFARE比客平台拒绝任何与乘机人就结算及付款问题的直接沟通,也不承担任何由于用户未能收到乘机人付款给用户造成的损失。用户在任何情况下不得要求PKFARE比客平台对客票采取挂起、停用、废票等行动。
用户为了支付便捷,用户自愿选择PKFARE比客平台“代收代付”服务,也可预先向PKFARE比客平台支付预付款,由PKFARE比客平台代理其向供应商支付款项。如用户采取预付款形式作为支付方式,PKFARE比客平台在任何情况下不支付该预付款的利息。PKFARE比客平台将用户的预付款采取充值的形式存放入用户在PKFARE比客平台的账户内供用户结算使用。当上述预付款不足以支付一笔交易的时候,用户须先向PKFARE比客平台付款充值后方可继续支付。所有使用预付款支付的交易可免除支付手续费。
如果户要求PKFARE比客平台退还尚未使用的预付款,PKFARE比客平台应在收到用户书面要求后24个月内退还到用户的原付款账户或/和渠道。如用户采取预付款时已经获得PKFARE比客平台赠予的优惠或奖励,则用户须退回赠予的优惠或奖励后方可申请退还尚未使用的预付款, 如用户无法退还上述优惠或奖励,则PKFARE比客平台在扣除相同金额的优惠或奖励后将余额退回用户。
用户使用信用卡付款的交易,须按照本协议条款提供信用卡持卡人的身份证明。用户负有对此类交易的完全责任,任何由持卡人提出的信用卡拒付、争议等行动,用户须立即垫付该款项及由于该拒付、争议行动给PKFARE比客平台和/或供应商带来的直接损失,否则PKFARE比客平台有权立即关闭用户账户的使用权限直至该行动被妥善解决,“妥善解决”的定义为PKFARE比客平台和/或供应商无条件收到持卡人或用户对该款项和PKFARE比客平台和/或供应商因此造成的直接经济损失的赔付。
除非特别说明,交易的退款均采用原付款渠道退回。任何就结算及付款问题的争议,PKFARE比客平台应尽力促成供应商与用户协商解决。任何将乘机人,航空公司等其他关联方引入争议的行为,PKFARE比客平台均有权拒绝。
发票
PKFARE比客平台向用户就销售的机票产品开具增值税发票或电子机票行程单,酒店产品开具增值税发票
用户应该在订单完成后1年内提出开发票或电子机票行程单的申请。
PKFARE比客平台根据实际销售产品向用户开具“旅游服务”的发票。
PKFARE比客平台开具的发票张数不能超过订单内的实际出行人数,不支持指定金额开票。
PKFARE比客平台提供的发票抬头仅限与平台签约协议的主体名称或最终消费者的个人名称,除上述主体外不支持开具其他抬头的发票。
除非特别说明,PKFARE比客平台不向用户提供中国航空结算中心签发的《电子机票行程单》。
出票
用户完成支付后,PKFARE比客平台默认该订单进入供应商出票流程,绝大多数情况下供应商可以在订单成功支付之时起120分钟内完成出票,由于特殊原因未能在120分钟内完成出票的,PKFARE比客平台应在60分钟内通知用户,并告知原因及解决办法或备选方案,如该解决办法或备选方案不能被用户所接受,供应商将无条件退款给用户并按照以下标准向用户提供补偿(由于航空公司运价发布错误、GDS预定系统错误等非PKFARE比客平台和/或供应商原因导致的除外):
订单航班为全服务航空公司(“全服务航空公司”定义:该航空公司参与国际航空运输协会IATA的BSP/ARC清算,有3位数字结算代码,票证为13位数字组成),每个订单(无论几位乘客在同一订单中)给予人民币20元的补偿;
订单航班为低成本航空公司(“低成本航空公司”定义:该航空公司不参与国际航空运输协会IATA的BSP/ARC清算,票证不为13位数字组成),每个订单(无论几位乘客在同一个订单中)给予人民币10元的补偿;
供应商对用户的补偿以PKFARE比客平台代金券(有限制条款,限制条款以PKFARE比客平台发放时公布为准)形式发放,该代金券只能在用户在PKFARE比客平台采购供应商产品时使用,不可累加,不得兑换现金也不能转为预存款;
PKFARE比客平台对用户的补偿仅针对用户的正常采购行为适用,如PKFARE比客平台发现或判定用户恶意针对PKFARE比客平台发起的采购及补偿要求,PKFARE比客平台不予受理。同时PKFARE比客平台保留对于用户恶意行为之追偿权力。用户同意PKFARE比客平台对是否“恶意”对判定为权威结果。
用户所有出票请求必须经过PKFARE比客平台提交,PKFARE比客平台任何情况下不接受用户的口头出票请求。
PKFARE比客平台仅向用户提供指定格式的电子机票行程单,不向用户提供纸质机票,该行程单仅为提示航班信息使用,如用户需要做签证申请、入境检查等其他功能使用,用户务必在使用前提前联系PKFARE比客平台。
PKFARE比客平台有权拒绝处理距离起飞不足240分钟的订单。
极少情况下,用户会直接收到相关航空公司发送的出票邮件/短信等通知。 该通知不能被视作PKFARE比客平台对用户的通知及承诺。
尚在候补阶段的预订以及所有不完全确认的预订会随时被航空公司取消,PKFARE比客平台不承担通知用户的义务,用户需随时自行查看。
退票/客票变更/客票作废
退票
受理退票时间为正常工作日9:00-17:00,其他时间及周末节假日期间PKFARE比客平台会根据航空公司及供应商营业情况协助受理。
用户需确保在客票过期日前20个工作日提出退票申请,不足20个工作日之退票申请,供应商及PKFARE比客平台均不承诺完成该退票请求,但应积极协调和配合处理。客票有效期逾期恕不予处理。
对于自愿、无争议的全程退票,正常情况下供应商将于用户提交退票申请后60个工作日内操作并退款完毕。部分使用之退票涉及核算客票残值,供应商将在得到航空公司书面确认后60个工作日内操作并退款完毕。由于公共卫生事件、以及不可抗力因素或航空公司自身无法完成退票退款的情况,供应商有权延迟退款事件直至该状况恢复正常为止。
对于非自愿、有争议的退票,用户须向供应商通过PKFARE比客平台提供航空公司要求的非自愿退票原因的相关证明文件,供应商将在用户提出退票申请后联系航空公司处理退票申请,在得到航空公司书面确认后60个工作日内操作并退款完毕。少数情况下,非自愿退票申请可能被航空公司拒绝,供应商将通过PKFARE比客平台联系用户做进一步退票申请(相关争议需要经航空公司仲裁确认)。由于公共卫生事件、以及不可抗力因素或航空公司自身无法完成退票退款的情况,供应商有权延迟退款事件直至该状况恢复正常为止。
涉及误机的退票, 供应商将依据航空公司相关规定收取相关费用。
涉及航空公司挂起等客票状态不符合办理退票条件之客票, 用户须确保客票待退航段状态为"OPEN FOR USE"后方可申请办理退票。
涉及未按照航空公司规定使用导致航空公司签发罚单之退票,供应商有权终止退票并保留通过PKFARE比客平台向用户追偿包含但不限于航空公司罚单与退票款差价及相关损失的权力。
涉及旅客自行与航空公司换开之客票,供应商及PKFARE比客平台均不承诺接受退票请求。
涉及非常规GDS办退渠道之退票,航空公司处理时间相应延长。具体退票及退款时长不在上述条款2.5.1.3及2.5.1.4范围内。
客票变更
供应商可自行操作的客票变更,在用户提出客票变更申请并付款240分钟内操作完毕。
供应商不能自行操作的客票变更,供应商在用户提出客票变更申请并付款的下一工作日内操作完毕。
非自愿变更客票及被航司挂起客票变更以航空公司具体规定及操作结果为准。
用户距离变更新航班起飞不足24小时的变更请求,供应商不承诺完成该变更要求,但应积极协调和配合处理。
客票变更支付完成后,由于特殊原因,包括但不限于预订取消、无同等舱位/运价等,供应商应在支付成功60分钟内通知用户,并告知解决办法或备选方案,如不能被用户所接受,供应商将无条件退款给用户。
用户对于姓名/性别/证件/地址等信息的修改请求,供应商根据相关航空公司及其在各地区的政策有条件有限制的进行处理,用户根据供应商所提供的修改费用及手续费进行支付后,供应商将上述请求发送至相关航空公司进行修改操作,具体操作结果以航空公司确认为准。如遇航空公司无法处理该请求,供应商保留拒绝用户上述请求并将用户已经支付的费用全额退还。
客票作废
除非特殊说明,供应商不提供客票作废服务。(例外:供应商向用户提供有限时段、有限航空公司的客票作废支持,相关支持以PKFARE比客平台解释为准。如供应商协助用户将订单作废成功, 供应商在用户提出废票申请并成功作废的下1个工作日内扣除服务费后退回。)
由于客票作废导致的航空公司或国家行政机构签发之处罚,供应商有权向PKFARE比客平台申请冻结相关用户之账户并向该用户追偿相关损失。
相关服务费
退票、客票变更手续费50人民币/人次。
客票作废手续费20人民币/人次。
航空公司特殊退款安排
航空公司直接退款给乘机人的情况:少数情况下可能出现供应商被航空公司暂停或终止客票销售、退票和结算业务,或供应商处于破产重组或破产清算的状态。航空公司会要求乘机人直接联系航空公司办理退票退款手续,或航空公司直接联系乘机人办理退票退款手续。机票为航空公司与乘机人之间的运输合同,因此航空公司有权行使其作为合同缔约方的权利义务,用户应积极配合PKFARE比客平台及航空公司提供乘机人的准确联系信息、证件信息及乘机人用于接受航空公司直接退款的银行账户信息。如用户不愿或不能提供上述乘机人信息,则用户应完全承担相应损失。
航空公司退款形式为航空公司代金券/里程的情况: 少数情况下航空公司会更改退款形式为航空公司代金券/里程,供应商可操作的代金券/里程申请,须由用户提供相关航空公司要求之资料。如需额外费用,供应商需及时同步用户。供应商不可操作的代金券/里程申请,由用户自行与航空公司办理。
例外
上述服务标准适用于常规状态下操作规范。由国家、地区疫情、公共卫生事件、局势动荡及其他不可预期情况产生的影响不在此列。PKFARE比客平台将保留对此最终解释权。
航班变更、取消通知及保护
用户应提供乘机人的联系方式以便航空公司通知相关航班变更、取消信息。如用户未能提供乘机人联系方式的,PKFARE比客平台将通知用户相关航班变更、取消,用户负责向乘机人提供上述通知。(例外:距离航班起飞前6小时内航空公司/承运人发送的航班变更、取消通知,PKFARE比客平台不承诺该通知在6小时内通知到用户或乘机人。用户自身订位编码出票完成的订单,航班变动信息由采购商自行核查和处理,PKFARE比客平台不提供额外通知服务。)
航班变更、取消的订单,用户应征求乘机人的意见后反馈给供应商,供应商负责对该订单的变更或退款。供应商应尽力在合理且必须的情况下向航空公司/承运人争取按照乘机人的意愿进行行程保护,但供应商不承担由于航空公司/承运人拒绝该意愿给用户和乘机人造成的损失。
营业时间、服务标准、紧急服务
PKFARE比客平台协同供应商提供24/7的标准人工服务。“标准人工服务”的定义为:PKFARE比客平台已经生成的订单,进行再次核价、客票变更、退票、客票作废支持等需要人工介入办理的业务。不对上述服务收取额外费用。
PKFARE比客平台协同供应商提供24/7的自助服务和紧急服务。“紧急服务”的定义为:已经成功出票/变更的订单,距离航班起飞180分钟以内,乘机人无法正常办理值机手续。不对上述服务收取额外费用。
距离航班起飞180分钟之内需要在承诺的标准服务流程之外提供加急、加快服务的订单,如果涉及到供应商需要额外收取服务费的订单,PKFARE比客平台将对上述服务向用户额外收取服务费,具体费用请与PKFARE比客平台确认。鉴于供应商需在确认相关订单加急、加快之服务费收取后处理订单,请用户务必及时付款。
非常规情况处理标准
PKFARE比客平台及供应商应确保对用户订单出票的正确性和准确性,因PKFARE比客平台及供应商原因造成的乘机人未能按照订单行程旅行,PKFARE比客平台及供应商承担以下有限责任:PKFARE比客平台及供应商应安排乘机人在原定旅行时间起24小时内的航班旅行,该安排限于原订单同等舱位服务;PKFARE比客平台及供应商应安排乘机人在原始发地及中转地合理且必需的住宿,该标准为头等舱(含头等套房等含有“First”字样的客舱服务)旅客五星级酒店,商务舱旅客四星级酒店、经济舱(含超级经济舱/尊享经济舱/高级经济舱等含有“Economy,Coach”字样的客舱服务)旅客三星级酒店,当地酒店行业不分星级的,由PKFARE比客平台及供应商酌情安排。除非PKFARE比客平台及供应商授权用户或乘机人自行安排,否则该安排须由PKFARE比客平台及供应商直接预订,未经PKFARE比客平台及供应商授权的,PKFARE比客平台及供应商不承担相关赔偿;PKFARE比客平台及供应商额外赔偿每位旅客1,000人民币或等值外币。
用户应承担与航空公司/承运人再次核对该客票的正确性和准确性的责任,由于GDS、航空公司等非PKFARE比客平台及供应商原因造成的乘机人未能按照订单行程旅行,PKFARE比客平台及供应商不承担任何责任,但PKFARE比客平台及供应商应予以积极协调和配合,代用户向相关GDS、航空公司沟通及索赔。
所有未经PKFARE比客平台及供应商处理的客票变更,自变更之时起PKFARE比客平台及供应商不再承担任何后续服务责任。
所有非PKFARE比客平台及供应商原因造成的乘机人未能按照订单行程旅行,用户如需保证乘机人旅行,应再次在PKFARE比客平台及供应商预订并支付新的订单。经查实为非用户和/或乘机人责任的,PKFARE比客平台及供应商应协助与相关其他方追索赔偿,该赔偿应全额退还用户。
如遇航空公司发布运价,税费以及其他任何由于航空公司原因导致的错误,无论航空公司是否在后续确认对上述错误承担责任,无论是否已经支付成功,无论是否已经出票成功,PKFARE比客平台及供应商都有权随时拒绝因航空公司原因导致错误的订单而不做任何赔偿。
如遇GDS数据传输等错误: PKFARE比客平台及供应商都有权拒绝因GDS原因导致错误的订单而不做任何赔偿。
GDS数据传输错误所导致的票价错误,供应商在收到GDS或航空公司通知后有权立即停止出票,并废除当日填开之相关客票。非当日且已填开客票供应商将依据GDS或航空公司通知安排退票或解决方案。
若GDS数据传输所致已填开客票被航空公司挂起或拒绝旅客使用,PKFARE比客平台将协助用户向GDS进行申诉。具体结果将依据GDS提供之解决方案。
若GDS数据传输错误所导致的航空公司下发罚单之情况,PKFARE比客平台将协助用户向GDS进行申诉。具体结果将依据GDS解决方案。
航空停业、歇业、破产保护、破产及重组、PKFARE比客平台及供应商不承担任相关责任及后续服务义务。PKFARE比客平台及供应商应予以积极协调和配合,协助用户向相关航空公司沟通及索赔。
供应商停业、歇业、破产保护、破产及重组、PKFARE比客平台不承担任相关责任及后续服务义务。PKFARE比客平台应予以积极协调和配合,协助用户向相关供应商或主体沟通及索赔。
违规处理
违规订位及出票处理
用户在预定过程中存在违规订位行为,包括但不限于:弃程、拉位、偷位、占位等违法违规操作行为,用户同意以航空公司认定结果为准,供应商及PKFARE比客平台不负责解释与举证。该机票之对应供应商及PKFARE比客平台有权直接做退单处理。
用户须遵守《最高人民法院关于限制被执行人高消费以及有关消费的若干规定》及《民航限制乘坐民用航空器严重失信人名单》等法律法规,不得在PKFARE比客平台为被纳入失信被执行人名单的被执行人以及“限飞限乘”人员出票。用户同意以航空公司认定结果为准,供应商及PKFARE比客平台不负责解释与举证。该机票之对应供应商及PKFARE比客平台有权直接做退单处理。
2.9.1.3对于已经出票订单,用户同意航空公司一旦认定违规(如弃程、拉位、偷位、占位,或为"限飞限乘名单"中旅客出票等违法违规操作行为,用户同意以航空公司认定结果为准,PKFARE比客不负责解释与举证)供应商及PKFARE比客平台将直接做退票不退款处理,若引起航空公司下发罚单(包括但不限于邮件通知、信函通知或代理人借项通知单ADM等),将由用户承担全部相关损失,若因此给相关供应商及PKFARE比客平台造成任何损失的,PKFARE比客平台有权代供应商及自身向用户追索。
PKFARE比客平台一旦掌握足够证据(包括但不限于电子信息、航空公司证明、第三方权威机构认证等)认定违规行为(包括但不限于弃程、拉位、偷位、占位,或为"限飞限乘名单"中旅客出票等)造成产生罚单、或收到采购商所采购机票之相关负责承运航空公司出具罚单(包括但不限于邮件通知、信函通知或代理人借项通知单ADM等)、或其他具备实际依据赔损的情况,PKFARE比客平台有权对违规用户账户下所有关联账户进行包括但不限于资金冻结或暂扣款处理、无通告退票不退款等。
若因用户采购的机票导致相应的承运航空公司及其代理人下发罚单(包括但不限于邮件通知、信函通知或代理人借项通知单ADM等)的,则用户不可撤销的同意并书面授权供应商代为向航空公司及其代理人申诉并自愿接受最终申诉结果(供应商及PKFARE比客平台不承诺最终申诉的成功)。
PKFARE比客平台有权根据本网站交易安全需要要求用户提供包括但不限于担保函及保证金,以确保用户订座的准确性、安全性、合规性和合法性。用户应在收到PKFARE比客平台书面通知之日起5个工作日内向PKFARE比客平台指定银行账号完成支付。用户不得以以任何理由拖延或拒绝缴纳保证金,如用户拖延或拒绝缴纳保证金,则视为用户严重违约。PKFARE比客平台将依据平台用户规范处理。
最终解释权
PKFARE比客平台会在必要时更新和修改规范和服务条款,如制订、修改规范及/或各类规则向用户提供基于互联网以及移动网的相关服务的,应在PKFARE比客平台及其相应页面公布通知,用户应定期登录本页面及其他相关页面,了解最新的协议内容。
变更后的规范和服务协议及规则在本页面及相关页面公布之日起将自动生效。 如您不接受相关变更,应当立即停止访问PKFARE比客平台或使用PKFARE平台服务, 若用户继续使用PKFARE比客平台服务的,即表示您接受已经变更和修订的规范和服务协议。
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